為了公司的利益，為了業(yè)務的產(chǎn)值，提高員工的業(yè)績，我們質(zhì)檢部響應領導的號召統(tǒng)一思想，切實增強做好質(zhì)檢工作的責任感、緊迫感和使命感。準確把握質(zhì)檢系統(tǒng)工作的總體要求和基本原則。堅持正確導向、把握主動抽聽錄音，分析員工產(chǎn)值數(shù)據(jù)；堅持圍繞0差錯的中心主題、服務于員工的思想；全面落實質(zhì)檢工作目標和重點任務：抓好少報備，少話術(shù)漏說，少業(yè)務解答差錯，少反悔等一系列工作。

我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中，用心地參予著這個團隊的建設。在與其他組長的良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將外呼管理工作日臻完善地進行下去。

眾所周知，外呼業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，每月因業(yè)務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，組長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為組長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們質(zhì)檢部。